Заработать миллион управляя Детсадом

Об Авторах (КОВТУНОВ С.П. & Рублева Г.А.)

borninway — Fri, 19 Nov 2010 12:05:24 GMT

ОБ АВТОРАХ.

КОВТУНОВ Сергей Павлович

Специализация: разработка стратегии вывода товаров (торговых марок, имиджа фирмы) на рынок, проведение крупномасштабных рекламных кампаний, PR-акций, брендинг и др.

Окончил Красноярский государственный университет по специальности «Психолог. Преподаватель психологии». Прошел дополнительное обучение и имеет сертификат Массачусетского университета «Стратегическое планирование», сертификат Института нейро-лингвистического программирования «Реклама. Глубинные психологические стратегии».

В 2007г. закончил Стокгольмскую Школу Экономики с оценкой "превосходно".

Трудовую деятельность начал в рекламном бюро психологом-экспертом.

Затем работал начальником отдела маркетинга совместного российско-словенского предприятия. Средний оборот фирмы во время работы достиг 6 млрд. рублей в месяц.

В 1995 году был приглашен в рекламное агентство на должность «креативный директор». Достижения: возглавляемый творческий отдел выиграл конкурс среди российских рекламных агентств на информационно-рекламное обеспечение XXIX Чемпионата Мира по спидвею в городе Красноярске. И созданная рекламная кампания была признана лучшей в 1996 году среди 12 аналогичных кампаний из других стран, в которых проходили этапы Чемпионата.

С 1996 по 1998 год занимал должность директора по рекламе и информации корпорации "СибЧелендж". Достижения: за 4 месяца рекламной кампании узнаваемость новой торговой марки достигла 82%.

Постоянно сотрудничает с кафедрой социологии Красноярского государственного университета и кафедрой общественных связей СибГАУ. Более пятнадцати лет является преподавателем курсов «Маркетинговые коммуникации» и «Психология рекламы», «Введение в PR-деятельность», «Консалтинг в PR» в данных университетах.

В данный момент является основателем и ведущим консультантом центра "М.О.И. стратегии". Разработал и внедрил более сотни консалтинговых проектов в России и за рубежом.

Лауреат конкурса "Бизнесмен года" по Красноярскому краю.

Автор книг "Развитие ДОУ в условиях рынка", "Белые пятна ПР", "Воссоздать Атландиду" (в соавторстве с Дианой Самариной), "Черепаший поводырь".

Автор философии оптимально-идивидуального развития бизнеса.

Автор алмазной концепции развития городов и регионов: "Сити Акупунктура".

РУБЛЕВА Галина Александровна

Заведующая детским садом №9 Советского района г. Красноярска (до 2010г.) В данный момент заведующая частным детским садом "Приоритет" (г.Москва).

В 1977 г. окончила Красноярское педагогическое училище по специальности «воспитатель детского сада».

Окончила Московский государственный гуманитарный университет им. Л. С. Выготского в 2002 г. по специальности «психология».

Принимала участие в российско-американском проекте по разработке бизнес плана «Частные детские сады в условиях России» в 1996 г.

Прошла управленческую подготовку на ФПК КГАУ в 1998 г. и получила квалификацию менеджера образования.

Отличник народного просвещения с 1996 г.

Опыт работы воспитателем детского сада 16 лет. Стаж работы в должности руководителя ДОУ – более 20 лет.

Имеет высшую квалификационную категорию руководителя.

Разработка плана изменений ДОУ

moistrategy — Tue, 16 Nov 2010 12:38:42 GMT

ЗАДАЧА № 1. Оформление сути педагогического процесса Средства:

1.         Поиск ситуаций, подтверждающих наличие результатов педагогического процесса.
2.          Поиск адекватных образов, выражающих суть этого процесса (девиз, визуальный образ, знак).
3.         Внешний вид ДОУ.
4.         Сертификаты и дипломы детей-победителей.
5.         Уроки Доброты.
6.         Тренинги, игры с родителями и педагогами.

7.         Дискуссионные клубы с родителями.

ЗАДАЧА № 2. Единство в идеологии у всего коллектива ДОУ Средства:

1.        Тренинги с педагогическим коллективом ДОУ
2.         Семинары «Идеология — адаптации и развития».

3.          «Балентовские группы» — групповое педагогическое обсуждение проблем.

ЗАДАЧА № 3. Выработка каналов взаимодействия воспитателей и родителей

Средства:

1.        Родительское собрание.

2.          «Индивидуальные карты развития» (памятки развития, дневники).

3.         Вечерний обмен информацией с родителями.

4.         Совместные заседания семей с психологом.

5.         Показательные выступления, утренники.

ЗАДАЧА №4. Создание общего имиджа ДОУ «Центра Развития» Средства:

1.        Смена названия на «Центр Развития».

2.         Создание фирменного стиля.

3.         Оформление красивого внешнего вида.

4.         Освещение в СМИ идеи нового центра.

5.         Освещение «открытия».

6.         Подготовка презентационного пакета идеологии «Центра Развития».

7.          Информация в отделы народного образования, поликлиники, домовые кухни (листовки, плакаты, стенды).

8.         Инициировать «Движение за Доброжелательность к детям» (конференции, конкурс на лучший плакат, социальную рекламу).

ЗАДАЧА № 5. Сформировать известность «Центра Развития» Средства:

1.         Статьи в газетах г. Красноярска, рубрики в специализированных изданиях.

2.          Освещение в СМИ случаев победы на городских конкурсах.

3.         Дни открытых дверей для родителей и коллег.

4.         Участие в педагогических конференциях, конкурсах.

5.         Реклама в справочниках.

ЗАДАЧА № 6. Стимулировать привлечение новых потребителей Средства:

1.         Листовки-приглашения в домовых кухнях и поликлиниках.

2.          Рекомендательная карта.

3.         Скидки при поступлении второго ребенка.

4.          Репортажи, макеты в СМИ.

5.         Презентационные пакеты в РОНО.

6.         Плакаты в «залах ожидания» РОНО

скачать книгу в PDF формате 14,66 Мб. (стоимость меньше 10$)

скачать книгу в FB2 формате (не редактированный вариант) 2,6Мб. (стоимость меньше 10$)

Конкурентные преимущества — третий фактор, определяющий маркетинговое развитие ДОУ 2

moistrategy — Tue, 16 Nov 2010 12:23:41 GMT

Мы приведем здесь выводы по конкурентным преимуществам ДОУ № 9: из конкурентного сравнения можно выделить положительные характеристики детского сада «Родничок», свойственные именно для него, которые важны не просто как отличия, а как Конкурентные Преимущества.

С очевидностью выделились такие преимущества:

1. ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ к детям и родителям.

2. Используют педагогические НОВШЕСТВА.

3. Предоставляют дополнительное РАЗВИВАЮЩЕЕ обучение.

4. Более РЕШИТЕЛЬНЫЕ, СМЕЛЫЕ руководители.

Проведите и вы сравнение отличий вашего ДОУ от

других. Если таковых отличий вами не замечено, то расширь те количество экспертов, так как взгляд со стороны поможет вам выделить именно то, чего вы сами уже не замечаете.

Выберите из всех отличий положительные с точки зрения покупателей ваших услуг (родителей). Тогда эти от личия могут быть названы Преимуществами. А также имеет смысл выделить те из отличий, которые в ближайшее время не могут быть нейтрализованы вашими конкурентами. Тог да мы можем на них опереться в своей стратегии, планируя развитие садика на длительный период.

Чтобы узнать подробнее о сравнительной таблице детских садов и
в
ыводах про преимуществах над конкурентами,

скачайте книгу "Развитие ДОУ в условиях рынка".

предыдущая на главную следующая

Предыстория "ЗАРАБАТЫВАНИЯ МИЛЛИОНА"

borninway — Tue, 16 Nov 2010 06:18:45 GMT

Как заработать миллионы
на дошкольном образовании?

Когда мы говорим, что знаем, как можно «заработать миллионы», да еще и в сфере дошкольного образования, то понимаем, что это поражает воображение, воспринимается как шутка или фантазия. Но в данном случае мы ведем разговор не только о деньгах. Речь пойдет о том, насколько важно сегодня изучать законы бизнеса, осваивать рыночные отношения, чтобы стать конкурентоспособным в сфере услуг, к которой относится и дошкольное образование.

Используя опыт бизнесменов и помощь высокопрофессиональных консультантов, любое дошкольное образовательное учреждение (ДОУ) может провести серьезные маркетинговые исследования для изучения сильных и слабых сторон своей организации, выявить преимущества своих конкурентов и разработать конкретную стратегию развития. А успешная стратегия выстраивается в процессе творческого взаимодействия целеустремленных управленцев, профессионалов маркетинга и конкретного коллектива.

Вот тут-то и возникает первый миллион — идей, задумок, замыслов, и вы уже открываете для себя миллион возможностей для развития педколлектива, материальной базы, услуг, детей. Чуть позже появится реальная возможность обрести благодарных потребителей и заинтересованных спонсоров, что позволит со временем привлечь в оборот реальные миллионы рублей в дополнение к государственной поддержке, которая компенсирует существенную часть затрат ДОУ — на заработную плату персонала, коммунальные услуги, но не обеспечивает средств на развитие.

Ни для кого не секрет, что большинство дошкольных учреждений в стране сегодня находятся в плачевном состоянии, надеются лишь на государственное финансирование. Уверена, помощь государства в тех масштабах, которую имели наши детские сады 15 —20 лет назад, — это уже иллюзия. Нужно смотреть правде в глаза: полное обеспечение всех детских садов для государства сегодня уже непосильная ноша. Детский сад должен обеспечивать: четырёхразовое питание всех детей, медобслуживание, спальни, прачечные, современное игровое, учебное оборудование и оснащение, современный дизайн здания, его территорий и многое другое. Надо признать, что это вылетает в такую «копеечку», что не каждому и очень состоятельному государству по карману. К примеру, приличный американский детский сад принимает ребенка на 3 —4 часа, одноразовое питание — свой сухой домашний паек (бутерброд и чай), никаких вам спален — отдохнут одетые на надувных матрасиках в затемненной комнатке, никаких программ — уход, присмотр и игры детей с приходящим воспитателем-совместителем. Но оплата за ребенка в месяц в сравнении с нашим 12-часовым детским садом в четыре раза выше. Мы все привыкли к такому положению дел и считаем это нормой.

А если разумно рассудить, то реально государство сможет содержать только часть детских садов для самых социально незащищенных слоев населения, и то по минимуму. А если дошкольное учреждение претендует на большее, хочет стать уникальным, неповторимым, интересным для своего потребителя, то для этого уже сегодня надо учиться говорить с бизнесом на «ты»! Завтра будет поздно, потому что быстро найдутся те, кто захочет прибрать ваш детский сад к рукам и сделать из него «конфетку», но уже без вас (я о снятии моратория на приватизацию детских садов — если это случится). В другом случае детский сад могут просто выкупить и перепрофилировать для своих нужд, такое тоже случается. Поэтому в данной книге мы стремимся показать думающим руководителям ДОУ, что действовать очень важно сейчас. Занимая активную жизненную позицию, действуя, вы сможете заработать деньги на развитие своей организации, сохранить рабочие места для педколлектива и стать успешными в сфере бизнеса и услуг. Другого пути сейчас просто нет. Используйте опыт успешного бизнеса, обращайтесь к бизнес-консультантам, знающим, как можно преуспеть, используйте наш опыт — и у вас все получится!

Эта книга написана двумя авторами: профессиональным консультантом Ковтуновым Сергеем Павловичем (далее по тексту: С. П.), автором новой оптимально-индивидуальной философии развития бизнеса, и одним из самых интересных и успешных заведующих ДОУ, отличником народного просвещения Рублевой Галиной Александровной (далее по тексту: Г. А.). Текст оформлен в виде взаимного интервью с целью сочетания консалтинговой и управленческой, а также педагогической и бизнес точек зрения.

НЕОБХОДИМОСТЬ
И НЕИЗБЕЖНОСТЬ РЕОРГАНИЗАЦИИ (история этой книги началась в 1998г.)

Г. А.: Искать новые формы деятельности дошкольного учреждения нас заставила сама жизнь. Кризисные ситуации, в которые часто попадают дошкольные учреждения, давно уже не редкость, когда штаты его сокращаются, а самому ему грозит ликвидация.

В одной из подобных ситуаций оказались и мы, новый муниципальный детский сад в самом престижном районе Красноярска. К началу учебного года в сентябре 1998 года ДОУ впервые не удалось укомлектоваться детьми. Более того, в связи с кризисом наметился отток детей из детского сада. Под угрозой закрытия оказались три группы. До этого времени, работая в условиях эксперимента «Развитие творческих способностей детей», мы получали хорошие государственные дотации, и все занятия, в том числе дополнительные, родителям не стоили ни копейки.

Когда же начались проблемы с финансированием — закончился и наш эксперимент, а следовательно, назрела угроза сокращения штатных единиц. Вот тогда-то многим родителям услуги детского сада показались довольно дорогими. Кружки и секции, многочисленные экскурсии на предприятия и учреждения города, посещение музеев, театров, выставок, оздоровительные мероприятия — все это теперь стоило денег, родительских денег. Многие семьи понимали, что такую финансовую нагрузку они не выдержат и забирали детей из нашего сада.

И других причин было много:

•           экономический кризис в стране с повышением цен на товары первой необходимости;

•           задержка заработной платы в бюджетной сфере на 3 —4 месяца;
•           рядом открылся новый детский сад с бассейном.

Очень характерная ситуация, когда «беда не приходит одна».

Кризисная ситуация в ДОУ грозила сокращением штатов. Для людей это всегда болезненно. Нужно сказать, к этому времени в дошкольном учреждении уже сформировался профессиональный и грамотный коллектив педагогов.

Я собрала общее родительское собрание и обратилась к родителям за помощью. Прямо и честно рассказала им о создавшемся положении дел в дошкольном учреждении. Вопрос ставился конкретно: «Какие группы совмещать и кого из воспитателей сокращать?». Никто из родителей десяти групп не хотел терять своих воспитателей, все доказывали, что воспитатели их группы самые лучшие.

После долгих обсуждений на этом собрании большинством голосов было принято решение: «Группы не расформировывать, воспитателей не трогать, установить дополнительные отчисления для родителей на содержание сокращенных единиц воспитателей и их помощников».

С. П.: Это один из ярких примеров приверженности родителей своему ДОУ

Г. А.: Все присутствующие на собрании взяли на себя обязательство привлечь в свой детский сад новых детей. Благодаря им мы получили приток детей из разных районов города. Мы были бесконечно благодарны родителям за их помощь и поддержку. Как говорится, «нет худа без добра».

Чуть позже решить проблему нам все же помог наш районный отдел образования. Нам предложили открыть две группы для детей с речевыми проблемами. Это было и неожиданно, и очень ответственно для развивающего детского сада, но тогда это был выход. Вопрос комплектации ДОУ был решен, штаты сохранены.

Кажется, нам повезло, и эта история закончилась благополучно. Но тогда я поняла, что в условиях рыночных отношений нет гарантии, что завтра не произойдет подобной ситуации. Должен же быть какой-то выход — думала я. Однако непросто было «изнутри» объективно оценить сложившуюся ситуацию: как бы ни хотелось быть объективными, не всегда можно самим увидеть свои недочеты. Да и ситуация такого резкого негативного влияния экономического кризиса на дошкольное образование была нова. Поэтому, чтобы иметь целостную, правдивую картину происходящего, необходимо было не только учесть мнение коллектива и работников сферы образования, но и посмотреть на себя «со стороны».

И как ответ на мой вопрос ко мне в кабинет постучались и вошли супруги Ковтуновы — Сергей Павлович и Ольга Сергеевна, родители двух обаятельных малышей, которые посещают наш детский сад. После родительского собрания они обсудили ситуацию дома и пришли предложить мне свою помощь. Надо сказать, что чета Ковтуновых — высокопрофессиональные специалисты в области маркетинга и психологии. Тогда я поняла, как здорово мне в жизни везет на хороших людей. Они предложили мне разработать стратегию развития для нашего детского сада.
перейти на стр.
Маркетинговая стратегия в ДОУ, или как выживать в условиях рынка

Управление развитием в условиях рынка

borninway — Tue, 16 Nov 2010 06:14:33 GMT

Маркетинговая стратегия в ДОУ, или как выживать в условиях рынка.

Маркетинг - современная система управления, основанная на комплексном анализе рынка, услуги, команды и окружения.

Г.А.: Совместимы ли понятия «детский сад» и «маркетинговая стратегия»? Прошло двенадцать лет, теперь могу сказать, что да, совместимы.

С.П.: Действительно, даже для меня, профессионально занимающегося маркетингом, была необычной идея предложить детскому саду стратегию развития на основе рыночного понимания ситуации. Более привычной сферой применения маркетингового подхода казался бизнес производственный, коммерческий. Идея родилась у Ольги Сергеевны.

В результате каждого нашего стратегического планирования развития бизнеса мы, как психологи- консультанты, совместно с нашими клиентами добивались ясного понимания, что же сейчас происходит на их рынке и что именно им сейчас необходимо делать, откуда можно ждать следующий кризис. Полная ясность (или, как говорят психологи, «завершенный гештальт») – это было как раз то состояние, которого не хватало заведующей детского сада Галине Александровне. Тогда и родилась идея предложить разработать маркетинговую стратегию для образовательного учреждения.

В 90-х годах большинство российских граждан считало, что маркетинг – это что-то зарубежное, чужое, сложное. А стратегический маркетинг вообще что-то мистически запредельное. Но, по большому счету, каждый человек в своей обычной деятельности очень часто использует этот стратегический маркетинг. Я уверен, что сегодня каждый руководитель задает себе вопросы, на которые маркетинговая стратегия как раз и отвечает. В отношении дошкольного образовательного учреждения это могут быть вопросы: «Что именно хотят родители и дети от вашего детского сада?», «Какие именно преимущества имеет ваш детский сад перед другими?», «Как это донести до своих потребителей?», «Где найти именно своих потребителей (родителей и детей)?», «Какие преимущества детского сада развивать в первую очередь?». Если для руководителя это становится очевидным, то действовать в любой ситуации - а особенно в ситуации кризиса - становится легко.

Это как в пословице: «Среди слепых и одноглазый король». Тот, кто видит, куда идти, действует более успешно.

С таким предложением мы и пришли к Галине Александровне.

Г.А.: Мне объяснили, что кризис «неожиданности» подобный нашему, - это закономерное явление в рыночных условиях и чтобы этого избежать в будущем, нужно разработать стратегию развития ДОУ. Это позволит не только структурировать ситуацию внутри организации, но и даст понимание, куда и как нужно двигаться в условиях рынка. Тогда и неожиданности будут ожидаемы.

Каждая заведующая ДОУ понимает, что существует конкуренция на рынке образовательных услуг. Но если сегодня ничего не предпринимать, завтра твоя организация может оказаться «за бортом» - дети уйдут в другой детский сад, а коллектив останется без работы.

Простраивая стратегию развития своего ДОУ совместно со специалистами маркетинга, я усвоила, что главным для нас является удовлетворение ожиданий потребителя (родителей, ребенка). Только он решает, покупать или не покупать наши услуги, от него зависит благополучие ДОУ.
Общественность предъявляет к нам свои требования: не только родители, но и РУО, ГОРОНО, СЭС, ПЧ... - они тоже влияют на развитие учреждения. И все вместе они решают - быть ему или не быть, и если быть, то – каким?

Управление развитием

С. П.: Дошкольным учреждениям необходимо осознать, что они оказались в рыночных отношениях, как и вся образовательная система. Поэтому имеет смысл не просто разрабатывать стратегию образовательной организации, а разрабатывать её рыночную стратегию. Давайте назовем её маркетинговой стратегией. Вся стратегия маркетинга должна ориентироваться на самые главные факторы рынка, влияющие на существование организации. Для детских образовательных учреждений их четыре. Как бы на этих четырех ножках будет держаться ваше положение на рынке образовательных услуг. Это как кресло, на котором вы сидите: если все ножки равномерно «учтены» в стратегии, то и положение будет устойчивым. А если любая из них «отрезана», то положение на рынке неустойчивое, можно ждать неожиданностей.

На Западе маркетинговая стратегия бизнес-организаций ориентируется в основном только на два фактора: запросы потребителя и конкуренцию. Их важность очевидна и для любого российского руководителя. Но детские сады никогда не ориентировались на эти факторы в своем развитии. Но, тем не менее, они развивались. Какие тогда еще факторы влияют на движение детских садов? Мы, консультанты, работающие всегда очень индивидуально с каждым клиентом, с каждым бизнесом, должны были обнаружить эти «движущие силы» образовательного рынка. Исследовав механизмы принятия решения в детских садах, мы обнаружили четыре основных влияющих фактора, два из которых в российских условиях традиционно были более значимы.

Первый фактор— ожидания общественности, таких субъектов, как районные отделы образования, разработчиков программ обучения, коллег и так далее. Именно этому ближайшему окружению кажется, что они-то знают, как необходимо образовывать, воспитывать детей, то есть предоставлять услугу. Ведь для этого написаны целые библиотеки научных трудов, люди учатся пять лет в институтах, проводят исследования, эксперименты, защищают диссертации. Уж они-то должны знать лучше «необученных» родителей, чему и как обучать детей. Поэтому ближайшее профессиональное окружение полноправно занимает позиции одного из важнейших факторов развития ДОУ на рынке дошкольного образования.

Как преподаватель, психолог и маркетолог, я могу позволить себе смотреть на эту ситуацию с разных профессиональных позиций. И для всех заведующих детскими садами хотел бы сделать специальный небольшой акцент на то, что этот фактор, хоть и важный, но — один из нескольких. Пока вся педагогическая система была как «гранит науки», на неё одну достаточно было полагаться. Но сегодня этого «столпа» для устойчивого выживания явно не достаточно.

Педагогическое сообщество важнейшая, но не единственная детерминанта развития ДОУ Что же еще, кроме ближайшего окружения коллег и упомянутых ранее потребителей и конкурентов, определяет конкурентоспособность ДОУ?

Два детских сада, работающие по одной программе, подотчетных одному РУО и подготовившие кадры в одном институте, могут отличаться, как небо и земля. Причина этого — внутри организации. По большому счету, причина лежит в двух-трех ключевых людях, умеющих «завести» всех остальных работников.

А они, соответственно, черпают силы из какого-то идеального образа, к которому, как им кажется, всех нужно привести. А до прихода к своей мечте «покой им будет только сниться».

Важнейшим фактором, влияющим на развитие ДОУ, является «образ будущего» у ключевых руководителей. Лично мне симпатичен термин «мечта о будущем», так как мечта не только дает понимание, к чему стремиться, но и обладает неимоверной притягательностью и движущей силой.

Показательно, что, проводя сравнительный анализ конкуренции, мы обнаружили в результатах исследований, что именно «решительность, активность руководителя» является одним из сильнейших преимуществ ДОУ №9, с которым мы работали. А анализ управленческой структуры подтвердил, что заведующая является именно «ключевой» фигурой. И нам как стратегическим консультантам становилось ясно, на чьи «образы будущего» необходимо опираться в разработке стратегии.

Г. А.: У каждой заведующей есть своя мечта о том, каким бы она хотела видеть свой детский сад, и она стремится сделать для этого все возможное.

С. П.: Это те характеристики будущего ДОУ, которые являются для данного учреждения как бы мерилом «правильного пути». Практика показывает, что руководители ДОУ ежедневно занимаются «передачей» этих «критериев правильности», этих ценностей своим работникам. На каждой планерке, при разборе конфликтных ситуаций, при аттестации и поощрениях, озвученные руководителями оценки задают нормы и идеалы педагогической работы, да и просто критерии правильной работы в данном учреждении.

И эта идеологическая работа является одной из самых важных составляющих педагогической отрасли. Педагогов в течение многих лет учат, что НАДО делать с детьми, как их НАДО любить и т. д. Но практика показывает, что в каждом конкретном саду эта любовь и эти дела понимаются абсолютно по-разному. И эти правила любви и воспитания часто задаются руководством садика. Поэтому важно осознавать реальные идеалы, которые вы хотели бы получить в вашем реальном ДОУ

Г. А.: Успешная реорганизация любого образовательного учреждения возможна лишь вследствие системного подхода к этой проблеме. Успех может быть гарантирован только в том случае, когда руководитель представляет:

• четкую картину образа детского сада в будущем;

• слабые и сильные стороны учреждения — управленческие, финансовые, кадровые, бытовые;

• ожидания родителей (покупателей услуг) и детей (потребителей услуг);

• ожидания педагогической общественности и коллектива;

Успешная стратегия развития сада должна учитывать, как все эти ожидания могут совпадать, пересекаться и конфликтовать (такое тоже бывает).

С. П.: Поскольку дошкольное образование неминуемо становится рынком, то и традиционные рыночные факторы необходимо учитывать в стратегии развития ДОУ

Итак, у вашего положения будет четыре основания:

1. Удовлетворенность потребителей (детей) и покупателей (родителей);

2. Соответствие ожиданиям общественности;

3. Реальные конкурентные преимущества;

4. Идеальный образ будущего развития ДОУ то есть мечта, дающая способность делать что-то более великое.

Комплексное решение проблемы

Г. А.: Все эти непростые вопросы необходимо было не только выстроить в систему и упорядочить, но и соразмерить с бюджетом.

Сейчас, по прошествии семи лет (книга была написана в 2005году), я понимаю, что мы выжили в то непростое время за счет своей активности и своевременной помощи и поддержки консалтинговой компании «М. О. И. стратегии», благодаря новому подходу к управлению в системе образования.

Если руководитель боится принимать решения и брать на себя ответственность за благополучие дела и людей, которые ему доверяют, то маркетинговая стратегия развития учреждения ему не нужна. Таким образом, если сидеть сложа руки и ждать, когда кто-то решит наши проблемы, то детский сад скорее всего прекратит свое существование.

При переходе на рыночные условия важно иметь единомышленников в педагогической среде и коллективе родителей. А их можно объединить только общей целью, хорошо сформулированной и учитывающей их интересы.

Родителям я часто говорю: «Не думайте, что вы заплатили за детский сад и тем самым сняли с себя всю ответственность за развитие ребенка. Только вместе мы сможем помочь ему раскрыться, поверить в себя».

Впоследствии многие родители признавались, что в семье произошла переоценка ценностей, изменились приоритеты. Главное — они начали понимать, что, быть может, семья и не приобретет лишнюю вещь для дома, но зато ребенок будет ходить в такой детский сад, где будут созданы условия для его полноценного развития, где ему помогут раскрыться как личности, с учетом пожеланий родителей.

Когда детский сад поднимает свою планку, он должен оправдывать ожидания всех участников образовательного процесса — родителей, детей, педагогов. Когда эти ожидания совпадут, когда качество услуги будет понятно потребителю, тогда родители будут готовы платить деньги.

Начинать развитие дошкольного учреждения надо с себя, учитывая весь комплекс факторов, влияющих на отрасль дошкольного образования.

предыдущая

на главную

следующая

Образ будущего ДОУ

borninway — Tue, 16 Nov 2010 06:10:52 GMT

Образ будущего для ДОУ

С. П.: Влияние индивидуальной мечты руководителя на развитие организации огромно. Когда человек организует бизнес или соглашается на руководство самостоятельной организацией, он полон надежд, сил, вдохновения. В мечтах перед ним проносятся образы будущего успеха и счастья. Эти мгновения очень привлекательны, и именно они дают энергию и силы для организации бизнеса. Дальше эти мечты мы будем называть «индивидуальным образом будущего», правда, как правило, это еще не до конца осознанный образ.

Особенность мечтаний в том, что они очень персональны, интимны, что влечет за собой их «скрытость», то есть владелец часто не может поделиться ими с сотрудниками, подчиненными, а иногда он может даже и не осознавать их наличие.

Трагедия индивидуальных образов в том, что они мимолетны и касаются только самого владельца бизнеса. Поэтому, когда он очень плотно вовлекается в конкретные ситуации работы, то мимолетным, тайным мечтам не остается места в сегодняшнем дне. И так они отодвигаются все дальше и дальше, и собственная организация уже ассоциируется не с теми мгновениями счастья из мечты, а с конкретикой, рутиной, долженствованием и бесконечными текущими проблемами.

Таким образом, его «индивидуальный образ будущего» так и остается индивидуальным и будущим. Его мечта вытесняется далеко за рамки реального управления, и руководитель уже не способен продвигать организацию к своей цели. Он не помнит эту цель, не знает, как её достичь, да и часто уже не хочет. Он делает очень много текучей работы и не имеет времени остановиться и спросить себя: «А сделали ли мы то, о чем я мечтал?».

И если в случае с собственным бизнесом владелец принимает решение закрыть не интересующий его бизнес, и организация исчезает или продается другим, то в случае с дошкольным учреждением руководитель может принять решение выполнять те задачи, которые ставит вышестоящее начальство, и как можно дольше удержаться в кресле руководителя. Но развитие из детского садика уходит, остается только суетливое функционирование. ДОУ и дальше может немного видоизменяться, но не развиваться. Понятие развития я не буду здесь подробно раскрывать, так как руководители образовательного учреждения, имеющие педагогическое образование, наверняка читали труды Выготского, Пиаже и знают основные определения.

Необходимым условием развития бизнеса является поддержка владельцем этих мгновений, этих мечтаний об «образах будущего счастья», причем постоянно (необходимо сделать их периодически реализуемыми в конкретике, обновляемыми) — это сохранит мотивацию к развитию.

Второе условие: расширить образы мечтаний за рамки ситуативных и персональных, сделать производные от этих образов (прототипы) на каждого участника производственного (в нашем случае — образовательного) процесса, на каждый этап и на каждый участок. Это сделает их идеологией, привязанной к конкретной организации. Необходимо выделить из мечты основного руководителя ключевую ИДЕЮ учреждения, услуги, результата нашего воспитания, взаимоотношений с родителями и т. д. И превратить эту ИДЕЮ в движущую силу всего ДОУ — вот путь для действительно активного развития.

Оформление мечты руководителя

С. П.: Давайте перейдем к практической части книги — реальным процессам создания стратегии. Строительство будущего дошкольного образовательного учреждения — непрерывный процесс. Но процесс проектирования образа будущего периодичен. Если вы руководитель детского сада, то ответьте себе на несколько вопросов, записав на бумагу ответы. Если не руководитель, то задайте эти вопросы руководителю. Сделайте это в спокойной, уединенной обстановке. Пишите как можно искренней, это могут быть очень интимные ответы, потом вы просто их отредактируете до «презентационного» вида. А сейчас возьмите чистый лист и запишите свои ответы на следующие вопросы:

1. О чем я мечтал, соглашаясь на заведование ДОУ? О чем я мечтаю сейчас?

2. Каким я вижу в идеале свой детский сад?

3. Какими должны быть идеальные услуги моего ДОУ?

4. Идеальные работники и «партнеры» — это...

5. Как я бы описал свои «идеальные»: организацию, услуги, клиентов (родителей и детей), стиль работы и принципы ведения дел?

6. Как я хотел бы, чтобы мой ДОУ оценили мои работники, конкуренты, значимые близкие, родители детей, посещающих ДОУ?

Перед тем как прочитать дальше, ответьте все-таки на предыдущие вопросы. Особенность этой процедуры заключается именно в том, что вы пишете ВАШИ идеалы, а не переписываете из педагогических учебников задачи дошкольного образования. Мечта от «надо» отличается мотивацией, её не надо заставлять добиваться, она сама тянет. Мечта руководителей учреждения — это первый источник, определяющий качества, необходимые для развития организации. Более того, мечта всегда индивидуальна и интимна. Не удивляйтесь, если то, о чем вы мечтаете, не похоже на все остальные правильные цели. В этой индивидуальности и вся важность.

С. П.: Подрядчики, консультанты, внутренние работники часто спрашивают себя: «Почему многие предложенные мероприятия по реструктуризации бизнеса зачастую не работают?». Потому, что они направлены лишь на изменение бизнеса. Но несомненно то, что любые изменения, которые не затрагивают душу и сердце человека, стоящего во главе бизнеса, обречены на неудачу.

Любые изменения в мире, в обществе, в бизнесе начинаются изнутри, они начинаются с нас самих, с наших идей. Приведу пример влияния мечты, внутренней движущей силы, индивидуальности владельца на стиль бизнеса: Уолт Дисней — основатель величайших проектов в индустрии отдыха и развлечений. «И хотя Дисней достиг огромного финансового успеха, его фантазии не были мотивированы меркантильными соображениями. Он утверждал так: «Единственный путь к созданию этих картин, который мне удалось найти, требует прежде всего фантазии художников-мультипликаторов; не похоже, что то же самое могло бы быть со счетоводами или приказчиками. Деньги для воплощения моих идей — а скорее их отсутствие — могут меня беспокоить, но никогда не заставляют слишком сильно волноваться. Крайне волнуют меня только сами ИДЕИ» (Р. Дилтс «Стратегии Гениев»).

Американец Майкл Е.Гербер в своей книге «The Е- Myth Revisited» (Harper Business, 1995) еще более конкретно высказывается о влиянии руководителя на организацию. История показала, говорит он, что основные проблемы не в бизнесе, проблемы в его владельце. Чтобы изменить бизнес, владелец сам должен измениться. Поэтому все программы по развитию, стратегическому планированию, реструктуризации должны начинаться с владельца бизнеса.

В случае реальных рыночных отношений влияние индивидуальности владельца бизнеса на развитие организации является приоритетным. Это в образовании правительство еще не может откровенно ввести рыночные взаимоотношения. Но по последним тенденциям видно, что поскольку дошкольное образование не является обязательным в Российской Федерации, то его услуги рано или поздно станут финансируемыми из кармана потребителей. А значит и эта сфера станет настоящим бизнесом с требованиями к качеству услуг, с конкуренцией, с достойной оплатой лидеров рынка дошкольных образовательных услуг.

Приведу в данной книге несколько отрывков из конспектов моих семинаров для руководителей бизнеса. Собственно, для того чтобы рассмотреть процесс развития бизнеса, необходимо ответить на вопросы: «А почему возникает бизнес?» и «Что это такое по своей сути?». Что преследует Основатель, когда принимает решение о создании собственного дела — Деньги? Престиж? Что-то еще?..

Можно точно утверждать, что создание бизнеса направлено на удовлетворение индивидуальных субъективных потребностей его основателя. Очень индивидуальные ожидания собственников от обладания бизнесом могут быть классифицированы как:

• финансовые ожидания;

• моральные или психологические ожидания;

• системные ожидания.

К финансовым ожиданиям собственников относится ожидание определенного уровня доходности (прибыльности) бизнеса, величины курсовой стоимости акций на фондовом рынке или снижение риска на вложения, или иные финансовые критерии. Финансовые ожидания по своей сути являются денежным выражением более глубоких или скрытых мотивов.

Эти внутренние мотивы выражаются также и в форме моральных или психологических ожиданий, к которым относится весь спектр неструктурированных желаний собственника, начиная от желания «быть в числе первых» до желания «сделать мир лучше».

К системным ожиданиям относятся ожидания определенного результата, который будет востребован другими элементами системы собственника, то есть рассматриваемая нами система является частью суперсистемы. Когда у бизнесмена много различных организаций и он создает вспомогательную структуру для своих же фирм, то это и есть случай, когда у него будут системные ожидания. Ожидания на особые характеристики системы и её структуру.

Если вы руководитель организации, то очень важно понять, что все проблемы вашего бизнеса связаны с вами.

Если ваш бизнес неорганизован, значит вы неорганизованны, если ваш бизнес в беспорядке, значит в вашей душе и сознании царит беспорядок, если ваш бизнес неряшливый, значит вы — неряха. Ваш бизнес — точное отражение того, что вы есть. И если Вы заинтересованы в том, чтобы ваш бизнес преуспевал, вы должны измениться сами и затем отразить эти изменения в своем бизнесе.

Поэтому проблемы того, насколько эффективно вы сможете организовать ваш бизнес, связаны с проблемами того, насколько эффективно вы сможете организовать себя и свою жизнь. Прежде чем быть хозяином бизнеса, необходимо стать хозяином своей жизни. Так как ваши ценности, ваши особенности, ваши мечты определяют особенности вашего бизнеса.

Поэтому практическую часть книги мы начали с руководителя ДОУ и его Образа Будущего, с его Мечты. Мы привели в порядок, оформили её образы.

С Галиной Александровной мы провели глубинное интервью по вышеприведенным вопросам, после чего сделали контент — анализ её образа ДОУ Итак, рассмотрим, что мы получили в случае с ДОУ №9 «Родничок» (далее приведены только самые значимые критерии описания образа будущего).

Образ центра развития у руководителя ДОУ

Концепция развития конкретного садика будет базироваться на представлениях о будущем развитии детского сада у заведующей и педколлектива дошкольного учреждения.

Желание: в течение пяти лет хочется развить детский сад «Родничок» в новое образовательное учреждение: «Центр развития».

Как себе это представляю?

• «Дом радости», в котором глаза детей сияют, а все слова произносятся с любовью.

• Жизнерадостность детей.

• Всё, что делает ребенок, он делает с душой.

• Ребенок не хочет вечером уходить домой.

• Ребенок ничего не должен, это мы должны.

• Заинтересовать — и ребенок будет творить.

• Ориентация на желание родителей.

• Родитель отдал ребенка в детский сад и пошел со спокойной душой на работу.

• Важно: подготовить ребенка к жизни.

• Главное — не заменить ребенку родителей, а быть ему второй семьёй.

• Педагоги работают по призванию, с интересом, во время отпуска скучают по работе.

• Воспитатели проникаются родством с детьми.

• Здесь свои ценности, свой микромир. Очень уютно и эстетично.

• Для Центра Развития очень важны и характерны: доброжелательность в отношении к детям и родителям;

ориентация на ребенка. Личностно-центрирован- ный подход к развитию ребенка.

Концепты образа будущего

• Жизнерадостность («Дом радости»).

• Интерес («работать с интересом», «заинтересовать, и будет творить»).

• Доброжелательность («проникнуться родством», «вторая семья», «с душой», «слова любящих»).

• Ориентация на желания (пожелания родителей, личностно-центрированный подход к ребенку).

предыдущая на главную следующая

Потребители услуг ДОУ

borninway — Tue, 16 Nov 2010 06:07:40 GMT

ПОТРЕБИТЕЛИ УСЛУГ ДОУ

Переходим ко второму фактору, влияющему на стратегию учреждения.

Будучи психологом- консультантом, помогающим развиваться организациям, могу поделиться одним наблюдением. Очень часто коллеги-маркетологи стремятся создать «идеальную» стратегию. Но нужно иметь в виду, что любая реализованная стратегия лучше идеальной, но не реализованной стратегии. Чтобы ее реализовать, необходимо вложить в нее привлекательность для тех, кто будет ее реализовывать, важно вложить в нее ваши индивидуальные мечты и ожидания ваших реальных потребителей.

Бизнес — это практическая сфера. Любые теоретические модели и размышления со стороны топ-менеджеров и специалистов так же, как и мечтания и планы владельца, недостаточны, пока они не сведены воедино и не реализованы на практике. Приведу высказывание, понятое в итоге У Диснеем: «Именно сочетание мечтателя и реалиста позволяет по-настоящему потрясти мир».

Г. А.: Как часто, реализуя какую-либо идею, мы берем инновационную программу и хотим чего-то достичь, прикладывая для этого колоссальные усилия всего коллектива. Но проходит время, и мы начинаем понимать, что ничего не меняется:

• родителей мало интересуют наши программы;

• дети по-прежнему пропускают детский сад, и не только по болезни;

• родители не всегда хотят покупать наши услуги, а кто-то постоянно недоволен качеством этих услуг.

Мы переживаем по этому поводу и недоумеваем: «Вроде бы делаешь всё возможное и невозможное, а они опять недовольны!».

Тогда, семь лет назад, я переживала те же чувства. Сегодня это уже позади. Не скажу, что совсем нет проблем, они есть, но они уже не такие страшные, это скорее жизненные задачи, которые ждут своего решения.

Маркетинговые исследования позволили нам увидеть свои слабые и сильные стороны, изучить покупательское поведение потребителя своего микрорайона.

С. П.: Большинство отечественных детских садов делает акцент на мнение педагогического сообщества. Свои требования на образовательные услуги диктует РУО, или они прописаны в программе и педагогической парадигме, или «интериоризированы» в процессе пяти лет учебы в вузе. Эта «однобокость» делает неспособными наши образовательные учреждения выживать в ситуации рынка. Для каждого из вас очевидно, что дошкольное образование все больше и больше приближается к платному, и эту тенденцию не остановить. Поэтому скоро каждая заведующая детским садом (почему-то пока эта должность в основном женская) будет исследовать желания своих потребителей, будет вынуждена понимать свои конкурентные преимущества; будет находить в профессиональном сообществе наиболее актуальные, наиболее совершенные педагогические ноу-хау. Я уверен, что руководители дошкольных учреждений рано или поздно начнут планировать свое положение на рынке и выстраивать стратегию своего развития, иначе их ДОУ просто прекратят свое существование.

Ещё небольшая цитата из семинара для бизнесменов.

Удовлетворенные потребители — единственная гарантия существования бизнеса.

Сегодня уже никто не оспаривает тезис о том, что развитие товара, услуги строится на основании удовлетворения потребностей той или иной целевой группы клиентов. Потребитель получает результат бизнеса в виде ценности. Если индивидуальные ценностные представления о степени собственного удовлетворения соответствуют требуемой цене, то потребитель оплачивает ценность.

Имейте в виду, что бизнес, когда он уже создан и функционирует, нужен уже не только основателю. И бизнес выживает, если удовлетворяет ожиданиям окружающей общественности. И его потребителями в широком смысле являются совершенно разные группы окружающих людей. В первую очередь, это покупатели, затем это работники, конкуренты (которым вы помогаете развиваться), государство, и другие. Каждый из них использует (потребляет) ваш бизнес в своих целях. Неудовлетворение кого-то из них может поставить крест на существовании бизнеса.

Не «оптимальность» идеи услуги для окружения приводит к провалу. Можно это подтвердить огромной массой примеров, но раз уж выбрали пример У Диснея, то им и продолжим. Вспоминает брат Диснея Рой после финансового провала «Фантазии» (одного из мультфильмов Уолта), проекта его мечты: «Каждый творческий человек настолько занят своей работой, что не желает заниматься вопросами рынка. Уолт был именно таким парнем, пока не получил свой урок. После этого он стал очень внимательно относиться к исследованию рынка. Он быстро учился».

Таким образом, можно заключить, что одной мечты недостаточно, нужна адекватность рынку.

Исследования потребителей услуг ДОУ

С. П.: Исследования потребителей — это следующий источник нашего развития. Не часто педагоги прислушиваются к мнению родителей, что последние хотели бы «воспитать» у своих детей в первую очередь, какие качества личности сформировать. Хотелось бы сделать акцент на том, что потребителем услуг является не только ребенок. Потребителем услуг ДОУ являются еще и родители. Более того, покупателями услуг являются именно они, так как ребенок не может платить вам за его потребление ваших услуг. Поэтому очень важно знать, за что родители готовы действительно платить деньги, и какой результат они хотят за это получить. Хочу сразу сказать, что дети — это не товар, но услуги сада — это товар, и их покупают родители. Очень часто можно услышать от педагогов: главное — мы работаем с детьми, а все остальное неважно. Имейте в виду, что действительно образовательные услуги получает именно ребенок, но платит за них родитель. И чем меньше родитель знает о том, что получает его ребенок, тем меньше будет его приверженность детскому саду. Тем меньше он будет понимать, за что он отдает свои деньги. И если со временем эти деньги будут не малыми, то и вопрос «за что?» будет возникать чаще. Именно поэтому основная информационная нагрузка лежит на конкретных педагогах. Каждый воспитатель должен работать с семьей как с целостным потребителем его услуг. Да и с педагогической позиции целесообразней работать со всей семьей, а не только с ребенком.

Для разработки стратегии мы провели структурированное интервью родителей ДОУ, в результате этих качественных психологических исследований мы выявили алгоритм покупательского поведения. Ниже мы раскроем этот механизм в виде примера, в вашем конкретном случае этот алгоритм может быть очень похож на нашу схему, но может и отличаться, так как это один из престижных районов крупного города и требования типового родителя, его возможности и образованность, конечно, будет отличаться от другого типа родителей. И к тому же эти исследования проводились в конце двадцатого века, в то время еще не наблюдался "демографический всплеск" характерный для России первого десятилетия двадцать первого века. Поэтому вы должны провести аналогичные исследования для вашей конкретной ситуации.

Мы же приведем отрывок из отрывок из «маркетинговой стратегии для ДОУ №9 г. Красноярска»: гл."Покупательское поведение".

В покупательском поведении выделяются четыре этапа.

1этап:

«Подготовка к детскому саду»

Необходимость водить ребенка в детсад появляется впервые с рождением ребенка и оформляется по мере его развития. Решение о детсаде начинает приниматься:

— при необходимости мамы выходить на работу;

— в связи с ростом самостоятельности ребенка;

— при активном интересе ребенка к сверстникам;

— по рекомендации близких родственников отдать ребенка в детсад;

— из-за усталости мамы от сидения дома с ребенком.

Чаще всего процессом оформления и подготовки ребенка к детсаду занимается мама. Мама согласовывает свое решение с папой и общается со знакомыми, родственниками, соседями по поводу выбора детсада. Окончанием процесса «оформления желания» отдать ребенка в детсад является поданное в РУО заявление родителей о постановке на очередь.

Ключевые участники этого этапа — мама и папа, некоторые родственники, соседи, уже водившие своих детей в окрестные сады.

Планомерная работа с ключевыми участниками поможет любому детскому саду увеличивать или контролировать поток желающих отдать своего ребенка в ДОУ

II этап:

«Выбор детского сада»

Исторически сложилось, что родители выбирают ближайший к дому детский сад, то есть выбор делается по месторасположению. Однако с недавнего времени детсады стали отличаться, и следовательно, конкурировать между собой за своих воспитанников.

Отличительные особенности детсадов:

— внешний вид (площадка перед детсадом, наличие бассейна, хорошие помещения для групп, оснащенность игрушками, инвентарем);

— содержание педагогического и воспитательного процессов;

— цена;

— питание.

Родители обычно начинают активный поиск детсада, подходящего их ребенку, для этого задействуются многие информационные каналы. Для мамы всегда доступно общение со знакомыми, соседями, в разговоре с которыми она может узнать отличительные особенности детсадов и размер оплаты. Однако родители отдают себе отчет в том, что это мнение конкретного человека, и отправляются в РУО, где тоже выслушивают рекомендации инспекторов по детсадам.

Определив и присмотрев для себя несколько потенциальных детсадов, родители начинают осмотр и знакомство с детсадами.

Внимание обращается на следующие показатели:

— внешний вид детсада;

— состояние игровой площадки перед ДОУ и его интерьер;

— оснащенность играми, игрушками, инвентарем;

— содержание педагогической и воспитательной программ;

— общение воспитателей с детьми;

— занятость детей на прогулке;

— наполняемость группы детьми;

— интерес детей к детсаду;

— цена услуг детсадов и ее составляющие;

— вступительный взнос.

При ознакомлении с детсадом родители посещают кабинет заведующей ДОУ, знакомятся, разговаривают. Поэтому разговор с заведующей имеет больше значение при выборе детсада. Иногда её образ, её обаяние могут стать решающими при выборе ДОУ

Данный этап заканчивается выбором конкретного детсада, о котором родители сообщают в РУО и берут направление. Это направление приносится к заведующей ДОУ, и ребенок записывается в конкретную группу детсада.

Здесь уже более активна именно мама (хотя бывают и исключения), которая вступает в контакт с заведующими окрестных ДОУ работниками РУО и, конечно же, знакомыми семьи. На выбор детского сада больше всего влияет личность заведующей. Можно сказать, что именно подход заведующей к посетителю влияет на принятие решения о покупке будущих услуг. Но значимыми могут оказаться и рекомендации знакомых и работников РУО. Казалось бы, выбор закончен, заявление в конкретный детский сад написано, но... Реально покупательское поведение ещё продолжается.

III этап:

«Первый год посещения детского сада»

С началом посещения ребенком детсада и у ребенка, и у родителей начинается адаптационный период, во время которого обе стороны привыкают к изменившимся условиям. В этот период на первое место по значимости выступают тактика и профессионализм педагога, воспитателя, помощника воспитателя. Умение увлечь ребенка, успокоить родителей, показать содержание занятий в детсаду, доброжелательность, информирование родителей о событиях, происходящих в детском саду, — вот главные условия хорошей адаптации ребенка в новой обстановке и спокойствия родителей при разлуке с ребенком. Родители еще продолжают сравнивать детские сады друг с другом по критериям:

— эмоциональное отношение ребенка и родителей к конкретным воспитателям;

— материальная база;

— услуги детских садов;

— успешность детей из других детских садов;

— оплата за детский сад.

Заканчивается этот этап или обретением уверенности в правильно сделанном выборе или — обратите внимание — переходом в новое ДОУ Если у вас в ДОУ есть такие случаи, то это яркий сигнал о неадекватности обслуживания клиента вашими сотрудниками или неоптимальности соотношения цена-качество.

Как видим, приоритетными стали другие участники процесса — воспитатели, дети, родители.

IV этап:

«Формирование приверженности к детскому саду»

Чтобы узнать подробнее о четвертом этапе покупательского поведения и ожиданиях покупателей на услуги детских садов, скачайте книгу "Развитие ДОУ в условиях рынка".

предыдущая на главную следующая

Конкурентные преимущества — третий фактор, определяющий развитие ДОУ

borninway — Tue, 16 Nov 2010 06:04:18 GMT

КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА — ТРЕТИЙ ФАКТОР, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЙ МАРКЕТИНГОВОЕ РАЗВИТИЕ ДОУ

Сравнительный анализ детсадов, представляющих услуги в данном районе, позволил выделить отличия ДОУ № 9 «Родничок» от других. А данные отличия также будут являться основой для позиционирования детского сада № 9.

Выделение конкурентных преимуществ проводилось путем попарного сравнения детских садов между собой с описанием главных отличий, то есть преимуществ сначала одного, потом другого. Выделенные критерии сравнений позволили создать «шкалы оценки», в рамках которых была оценена выраженность данной черты у каждого из конкурентов. Возьмите нескольких экспертов для выявления преимуществ вашего ДОУ Кроме вас, это могут быть: заведующая РУО, несколько родителей из разных детских садов, воспитателей, которые работали ранее в других садах-кон- курентах. Попросите их сравнить дошкольные учреждения между собой по предложенной ниже таблице. Критерии могут варьироваться от случая к случаю, поэтому можете ещё добавить характерные факторы отличия в таблицу.

Конкурентные отличия

Представим основных конкурентов и их характеристики. Конкурент № 1:

• наличие бассейна;

• красивый внешний вид (площадка, интерьер);

• высокая оплата за услуги ДОУ;

• наличие звания «Лучший детский сад России».

Конкурент №2:

• муниципальный;

• низкая оплата за услуги;

• большое количество детей в группах;

• новый заведующий — поддержка РУО.

Конкурент No 3:

• разновозрастные группы;

• наличие бассейна;

• «группы комфортного пребывания» — мало детей в группах;

• разноуровневая оплата услуг.

Конкурент №4:

• специализированный детсад для детей с заболеванием ДЦП;

• широкий спектр медицинских услуг;

• наличие бассейна;

• низкая оплата за услуги.

Конкурент №5:

• муниципальный детский сад;

• низкая оплата за услуги;

• уютная, «семейная» обстановка;

• отсутствует дополнительное обучение;

• маленькая, ухоженная территория.

Чтобы узнать подробнее о сравнительной таблице детских садов и

ыводах про преимуществах над конкурентами,

скачайте книгу "Развитие ДОУ в условиях рынка".

предыдущая на главную следующая

Ожидания общественности — четвертый фактор развития

borninway — Tue, 16 Nov 2010 06:02:16 GMT

ОЖИДАНИЯ ОБЩЕСТВЕННОСТИ — ЧЕТВЕРТЫЙ ФАКТОР РАЗВИТИЯ

Общественность — это окружение детского сада, которое имеет с ним какие-то общие дела, общие взаимоотношения, и эти взаимоотношения влияют на развитие ДОУ. С каждым элементом общественности (группой людей) складываются свои неповторимые отношения, которые влияют на формирование общественного мнения о ДОУ

Общественностью ДОУ являются:

• Воспитатели и их ближайшее окружение.

• Коллеги-педагоги из других дошкольных учреждений.

• Коллеги-педагоги из высших и специальных педагогических учреждений.

• Работники проверяющих и контролирующих органов ГОРОНО и РУО.

• Коллеги-педагоги из школ, в которые поступают воспитанники дошкольного учреждения.

• Поставщики продуктов питания.

(Список может быть продолжен).

Экспертные оценки и интервью помогли нам выделить основные ожидания этих групп. Мы представляем вам обобщенные данные об ожидании окружения детских садов, и они скорее всего могут совпасть с ожиданиями общественности именно в вашем регионе. Но если вы чувствуете, что ваша общественность отличается, то вам придется провести дополнительное исследование различных групп общественности. Мы рекомендуем прибегнуть к помощи специалистов — социологов, психологов, исследовательских центров.

По результатам проведенных ранее исследований можно выделить несколько сфер интересов общественности по отношению к дошкольному учреждению.

Бывает, что руководитель видит, что в его учреждении не все делается так, как он хочет, или делается по-другому. Заведующая чувствует, что работники хотят чего-то другого, и часто руководитель не знает, чего. Для этого и нужно выявить ожидания такой группы общественности, как «работники».

Работники дошкольного учреждения

Часто можно услышать, что в первую очередь работники хотят высокой зарплаты, и это главное. Это одно из самых распространенных стереотипных заблуждений. Нет, конечно, работники детских садов хотят достойной зарплаты, но если бы они хотели только её, то они бы давно ушли в более оплачиваемые места работы. То, что их заставляет оставаться в дошкольном образовательном учреждении, является более сильной мотивацией, нежели высокая зарплата. Так чего же они ожидают чаще всего? Вот перечень ожиданий в порядке приоритетности:

• признательность, признание способностей;

• личностный рост;

• материальное обеспечение;

• экономия на обслуживании собственного ребенка в данном ДОУ

Важны также любовь к своему Делу, признание Призвания.

Работники отделов народного образования:

• хотят обеспечить детей местами в детском саду;

• хотят пропагандировать работу дошкольных учреждений;

• хотят, чтобы сохранились детские сады и рабочие места для работников;

• хотят создать конкуренцию между детскими садами, чтобы стимулировать развитие качества образования и поддержание надлежащего порядка;

• хотят выглядеть более успешными по сравнению с другими районными отделами образования;

• при возрастании самостоятельности ДОУ хотят остаться все-таки нужными.

Коллеги-педагоги других дошкольных учреждений ожидают увидеть:

• новинки в педагогических программах;

• «изюминки» в воспитательном процессе;

• какова плата за услуги;

• как распределяются материальные ресурсы, размер оплаты труда, материальное обеспечение;

• способы получения материальных ресурсов.

Коллеги-педагоги высших специальных учебных заведений ожидают получить:

• теоретическое обоснование педагогического и воспитательного процессов;

• новинки в методах и технологиях общения и воспитания детей в дошкольном учреждении.

Коллеги-педагоги школ (учителя начальных классов, завуч, директор школы) ожидают оценить:

• интеллектуальные, личностные и поведенческие особенности ребенка, его готовность к школьному обучению;

• личностный, творческий и интеллектуальный потенциал конкретного ребенка;

• новинки в методах и технологиях обучения и воспитания детей;

• теоретическое обоснование педагогического и воспитательного процессов.

Вывод

Обобщая ожидания различных групп общественности, можно выделить шесть качеств детских садов, которые важны для каждой группы. Мы специально опускаем «штучные» ожидания какой-то конкретной группы общественности и приводим только те, которые интересуют несколько групп.

1. Общий фактор — РАЗВИТИЕ, в который входят ожидания родителей на развитие ребенка, ожидания педагогов на собственный личностный и профессиональный рост, ожидания детей на «интересную жизнь» и желание работников РУО развивать качество услуг «своих» ДОУ по отношению к ДОУ других районов. В этом факторе все группы единодушны — РАЗВИТИЕ очень желательно.

2. Второй единодушный фактор — ФИНАНСОВЫЙ. Родители хотят сэкономить и думают о деньгах. Педагоги — о повышении заработной платы. Коллеги из других детских садов ожидают узнать, как вы зарабатываете и используете дополнительные финансы. В сегодняшней ситуации даже работники РУО хотят начать контролировать финансовые потоки своих подшефных садов, создавая районные фонды. Деньги — очень важный фактор для общественности дошкольного образования.

Радует, что он все-таки второй по распространенности после развития.

3. «НОВИНКИ» — по ожидаемости равнозначны деньгам. Новинки интересуют как самих педагогов и их коллег, так и детей. Так получилось в нашем конкретном исследовании. Возможно, в вашем регионе ожидания по значимости будут иметь другую иерархию.

4. «ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ОБОСНОВАННОСТЬ» происходящего.

Всем, кто профессионально относится к дошкольному образованию, очень важно иметь обоснование своей деятельности. И в первую очередь контролирующим работникам РУО и коллегам из институтов повышения квалификации. Однако следует заметить, что появились и родители, интересующиеся теоретическими парадигмами, реализованными в их детских садах.

5. «ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ И ЗАБОТА» — казалось бы, важнейший должен быть фактор. Но в реальности его вес очень сильно «проигрывает» в обобщенных ожиданиях значимого окружения ДОУ. Доброжелательность интересует родителей и их детей. А «профессионалов в дошкольном бизнесе» интересуют перечисленные выше факторы. Конечно, они тоже согласны — доброжелательность нужна, да. Но их больше интересует другое.

6. Так же, как и «ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ» (в виде индивидуального подхода к ребенку у каждого родителя и желания у коллег-педагогов из школ узнать об индивидуальных особенностях будущих первоклашек). Индивидуальность может пропагандироваться как важный фактор педагогического процесса. Но в реальности общественность ДОУ мыслит системами и парадигмами: группой детей, коллективом работников, слушателями курсов, сотрудниками конкретного садика и т. д.

предыдущая на главную следующая

Позиционирование

borninway — Tue, 16 Nov 2010 05:57:52 GMT

Вот теперь мы переходим от аналитической части маркетинговой стратегии — к этапу самоопределения, к пониманию своей позиции на рынке дошкольных образовательных услуг.

Наиболее распространенное понимание позиционирования в экономической науке такое:

Позиционирование — это то, как данный товар должен восприниматься потребителями по отношению к товару конкурентов.

Отчасти данное утверждение мы могли бы назвать устаревающим, так как за последние десятилетия мы наблюдаем рост важности торговой марки в маркетинговых отношениях. «Оторванность» торговой марки от конкретного товара или услуги дала возможность существовать марке самостоятельно в виде брэнда. Марка, включающая в себя уже несколько товаров, не может опираться на конкретные отличия одного товара от его конкурентов. Поэтому действительное отличие этой марки для потребителей уже заключается не просто в отличии от конкурентов, а в индивидуальном образе, неповторимых характеристиках этой марки (брэнда). В связи с этим мы понимаем ограниченность понятия «позиционирование» через отличие только между товарами, относительную значимость конкурентов.

Более адекватное, современное определение позиционирования является такое:

ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ — это то, как конкретный ПРЕДМЕТ ПРОДВИЖЕНИЯ (в нашем случае весь комплекс услуг ДОУ) отражается, в восприятии потребителей этого предмета, как индивидуальный, неповторимый, максимально интересный предмет потребления.

Если ваше основание опирается на «четыре ноги» (на желания родителей и детей; на требование педагогического сообщества; на устремления и мечты «стратегических» работников ДОУ; на ваши конкурентные преимущества), то вы будете в самой устойчивой позиции при любых реакциях рынка.

Именно эта задача — целостно учесть все ведущие детерминанты рынка для выработки оптимальной и индивидуальной стратегии — является сильным «вызовом» гениальности стратегов.

Проведя исследования всех четырех факторов развития, приступайте к постановке задач на развитие и продвижение вашего ДОУ Ищите это гениальное решение — точку, в которой вы сможете «пересечь» все детерминанты. Найдите, какие именно характеристики наиболее близки всем этим определяющим развитие ДОУ тенденциям. Тогда стратегия будет оптимальной для всех рыночных тенденций и индивидуально ориентированной.

Приведенный рисунок символически передает вам основную идею того, какие характеристики детского сада вам необходимо выбрать в качестве отличительных на рынке. Приоритетными должны стать не наиболее важные для педагогической общественности характеристики ДОУ, и не мечтания руководства, и даже не ожидания родителей, а только те черты ДОУ, в которых заинтересованы все. Ищите характеристики ДОУ, которые упоминаются у всех четырех детерминант, далее у трех, у двух и т. д.

Открою небольшой секрет: такая оптимально-индивидуальная философия даже для западной культуры маркетинга является новым явлением. Так что, выполняя рекомендации, описанные в данной книге, российские управленцы имеют возможность использовать сразу наиболее современные, наиболее перспективные подходы в своей работе.

Для конкретного случая ключевыми позиционирующими характеристиками «Родничка» явились:

1. Развитие.

2. Доброжелательность.

3. Новинки.

скачайте книгу "Развитие ДОУ в условиях рынка".

предыдущая на главную следующая